Politique de Confidentialité et de Protection des Données de Fydelia CRM Fydelia est une solution de gestion de la relation client (CRM) développée par Jokalante, conçue pour aider les institutions à centraliser, analyser et sécuriser les données liées à leurs bénéficiaires et clients, notamment dans des environnements à faible connectivité ou à forte diversité linguistique. En utilisant la plateforme Fydelia, chaque utilisateur, partenaire ou administrateur reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de confidentialité, qui définit les engagements de Jokalante en matière de traitement et de protection des données personnelles et professionnelles. Fydelia collecte différentes catégories d’informations : les données d’identification (nom, numéro, adresse email), les données relatives aux clients finaux (retours, souscriptions, historiques d’échanges), les données commerciales (offres, zones d’intervention), les données techniques (adresse IP, appareil utilisé, type de connexion) et les informations issues des campagnes menées via le CRM (feedback, niveaux d’engagement, suivis d’agent terrain). Ces données sont exclusivement utilisées à des fins professionnelles, dans le cadre des services rendus par Fydelia. Toutes les informations sont hébergées sur des serveurs sécurisés. Nous utilisons des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement des données sensibles, l’authentification forte, la surveillance des connexions et des sauvegardes régulières, afin de prévenir toute perte, fuite ou accès non autorisé. Seuls les utilisateurs habilités y ont accès, conformément aux rôles définis au sein des organisations clientes. Jokalante s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre consentement explicite. Les données ne sont partagées qu’en cas d’obligation légale ou pour répondre à une demande réglementaire dûment justifiée. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de leurs données. Ils peuvent aussi s’opposer à certains traitements en nous contactant à l’adresse suivante : contact@jokalante.com Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs du CRM, sauf en cas de demande expresse ou d’obligation légale de conservation prolongée. Jokalante pourra modifier cette politique à tout moment pour l’adapter aux évolutions réglementaires ou technologiques. Toute mise à jour sera publiée sur la plateforme et considérée comme acceptée si vous continuez à utiliser Fydelia. Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à : contact@jokalante.com ou par voie postale à notre siège à Dakar, Sénégal.